Mantener cero abandono puede parecer una fantasía para algunas empresas. Pero para Tugce Bulut, fundadora y directora ejecutiva de la plataforma de inteligencia global Streetbees, el abandono cero es real y una fuerza impulsora detrás del rápido crecimiento de su empresa.
Streetbees ayuda a las empresas a recopilar y analizar información sobre el comportamiento de los clientes en mercados donde los datos son escasos. En los últimos siete años, pasó de ser una pequeña empresa emergente a una empresa tecnológica de alto crecimiento con 4,5 millones de usuarios en 189 países.
En el episodio más reciente del podcast Forge Ahead , hablamos con Tugce sobre cómo minimiza la deserción, acelera el crecimiento utilizando recursos gratuitos y aumenta la participación de los usuarios con la UX adecuada. A continuación se presentan tres ideas de nuestra conversación con Tugce:
1. Minimice la rotación practicando la transparencia
Comunicarse con los clientes cuando surjan problemas. Ayudará a generar confianza y lealtad con ellos si se les mantiene informados. Streetbees tiene cero abandono de clientes, y Tugce atribuye la total transparencia a ellos como la razón.
Tugce dice: “Tenemos cero abandonos. Eso no significa que no tengamos ningún problema o problemas de entrega. Solo estamos siendo abiertos al respecto. Y debido a que nuestro producto y tecnología son tan únicos, [nuestros clientes] nos muestran cierta tolerancia y paciencia en el desarrollo. Y mientras mantengas la relación muy transparente, eso funciona”.
No solo retendrá clientes, sino que también es probable que adquiera nuevos.
2. Acelerar el crecimiento utilizando los recursos existentes
Crear una startup no significa que tengas que empezar de cero. Utilice los recursos existentes para impulsar y acelerar el crecimiento en lugar de construir todo desde cero.
Como dice Tugce, “La tecnología de nueva generación que entra en juego [nos ha permitido] operar en nuestros mercados sin ninguna inversión en infraestructura. De lo contrario, no sería posible. Así que confiamos en una gran cantidad de recursos gratuitos de AWS para muchas soluciones que proporciona Google, hasta alcanzar una determinada escala. Creo que [estos proveedores] hicieron posibles muchas empresas emergentes como la nuestra”.
Investigue un poco sobre las herramientas que puede aprovechar para impulsar el crecimiento. Y déjelos hacer parte del trabajo pesado.
3. Aumente el compromiso con UX simple
Apunta a un UX que sea a la vez fácil de usar y hermoso. Llegarás a más clientes diseñando una experiencia de usuario intuitiva, y atraerás al resto con la estética.
Tugce dice: “Si le damos a los [usuarios] el tipo tradicional de tableros, ya sabes, como gráficos azules y grises, no quiero verlos. ¿Por qué querrían mirarlos? Entonces, nuestro desafío para nuestro propio equipo de diseño fue que no vamos a hacer que el acceso a los datos sea fácil y utilizable, sino que vamos a hacerlo divertido y lúdico”.
Imagínate a ti mismo como el cliente. Piense en el tipo de producto que le gustaría usar. Y apunta aún más alto.
Visite la página de inicio de Forge Ahead para escuchar la conversación completa con Tugce Bulut.