Cómo la inteligencia artificial ayuda a las empresas durante la pandemia de COVID-19

A medida que las empresas de todo el mundo cerraron sus puertas abruptamente para detener la propagación de COVID-19, industrias enteras se paralizaron en algunos países. Tiendas minoristas, restaurantes, cafeterías y bares, lugares donde la gente se reúne ahora están vacíos.

Si bien prácticamente todos los mercados enfrentan desafíos financieros y operativos con el impacto de COVID-19 en la vida diaria, algunos sectores demuestran que el crecimiento sigue siendo posible en tiempos de crisis. Esta publicación explora cómo la inteligencia artificial (IA) y las telecomunicaciones se convirtieron en un salvavidas para la recopilación y generación de datos de atención médica, llegando a nuevos pacientes y usuarios, y permitieron a las empresas mantener el rumbo o crecer, incluso cuando COVID-19 cambia el mundo a diario.

Los servicios de telesalud crecen durante el COVID-19

Mientras los pacientes preocupados inundaban los hospitales, los centros de atención de urgencia y otros sitios médicos por temor a contraer el coronavirus, aquellos con otras dolencias también necesitaban asesoramiento y atención médica. Sin embargo, una sala de espera médica abarrotada es un lugar inseguro para todos los pacientes; de ahí el auge de los servicios de telesalud.

La telesalud, o los servicios relacionados con la salud disponibles a través de servicios de telecomunicaciones como video chat, se volvieron más comunes en los últimos años. Solo entre 2016 y 2017, los servicios de telesalud aumentaron un 53 %, eclipsando la atención de urgencia, la clínica minorista y los servicios ambulatorios con un 14 %, 7 % y 6 %, respectivamente.

A medida que la pandemia de COVID-19 se extendió de las ciudades a las áreas rurales (donde brilla la promesa de telesalud de un acceso más fácil debido a las limitadas instalaciones de atención en persona), el 73% de los estadounidenses encuestados dijeron que accederían a los servicios de telesalud para la detección de COVID-19. El proveedor de telesalud, PlushCare, informó que las citas de telesalud aumentaron un 70 %, mientras que la aplicación de telesalud, Amwell, informó un aumento del 158 % en la actividad de los usuarios desde enero de 2020.

El aumento de nuevos usuarios de la telesalud significa que menos pacientes congestionan las salas de espera y potencialmente propagan o contraen la nueva cepa de coronavirus. A medida que se disponga de pruebas más amplias, los gobiernos confiarán más en los datos emergentes para decidir cuándo reabrir algunas empresas y partes de la economía.

La IA ayuda a las empresas y los gobiernos a tomar decisiones informadas

Si bien los servicios de telesalud crecen durante la pandemia de COVID-19, recopilar, analizar y compartir datos tanto de telesalud como de citas en persona sigue siendo un desafío. Sin embargo, la IA ayuda tanto a las empresas como a los gobiernos a superar estos desafíos y obtener información crucial sobre cómo adaptarse durante la pandemia.

La IA toca prácticamente todas las industrias, ya sea que se utilice para mejorar el rendimiento técnico, proporcionar educación, procesar conjuntos de datos masivos o una de varias otras aplicaciones . Lo que es más, la IA se abrió paso en la revisión académica, con un aumento del 300 % en los artículos revisados ​​por pares entre 1998 y 2008, lo que indica que la presencia de la IA eclipsa a muchos otros temas de investigación tecnológica.

Pero el alcance de la IA se extiende mucho más allá de la investigación; El 58 % de las grandes empresas informó algún tipo de implementación de IA en 2019, un 11 % más que en 2018. Ahora, durante la pandemia de COVID-19, las organizaciones de atención médica confían en la IA para planificar la escasez de cuidados críticos, que sigue siendo una gran preocupación si el coronavirus los casos aumentan en pueblos pequeños, ciudades grandes o en todo el país. Específicamente, una aplicación de IA brinda a los profesionales de la salud datos para estimar la capacidad de atención y la flexibilidad para planificar cómo aumentar esa capacidad si es necesario, que incluye:

  • Recuento de médicos y enfermeros de cuidados intensivos y de la UCI
  • Especialistas respiratorios por turno
  • Proporciones de proveedor de atención a paciente
  • Disponibilidad de ventilador

Con una imagen más clara de la capacidad de atención y otros datos, los hospitales y los centros de atención médica pueden usar estos datos con confianza para solicitar asistencia del gobierno cuando sea necesario.

Más allá de los hospitales y los gobiernos, las empresas con una presencia casi totalmente en línea, y las que ahora dependen en gran medida de una presencia en línea, necesitan datos confiables de los clientes por varias razones. Para empezar, las plataformas de rendimiento de ventas impulsadas por IA ayudan a identificar qué clientes en línea tienen más y menos probabilidades de comprar el producto o servicio de una empresa. Este beneficio es doble: las empresas pueden enfocar los presupuestos de marketing en aquellos que tienen más probabilidades de comprar su producto, y los equipos de ventas optimizan la productividad y redirigen los esfuerzos a estos grupos más pequeños de clientes potenciales. 

De manera similar, los datos generados por IA ayudan a las empresas a comprender las tendencias del mercado para igualar la oferta y la demanda. El Dr. Tom Davenport, distinguido profesor de gestión y tecnología de la información en Babson College de Massachusetts, señala que los datos externos permiten a las empresas obtener una mejor comprensión de las tendencias del mercado. Por ejemplo, si una empresa siderúrgica tiene datos que muestran una disminución en la fabricación de automóviles, puede planificar el impacto y reducir la producción o explorar áreas para compensar la disminución en la industria automotriz. Davenport cree que algunas industrias verán mayores beneficios e información sobre acciones futuras al usar datos generados por IA que otras.

Encuentre las soluciones adecuadas para hacer crecer su negocio durante el COVID-19

Las empresas de todo el mundo enfrentan desafíos financieros y operativos sin precedentes durante la pandemia de COVID-19. Si bien todos los mercados sienten su impacto, algunas empresas se adaptaron con soluciones innovadoras para mantener el rumbo o incluso hacer crecer sus operaciones. La inteligencia artificial es solo una de las herramientas que los centros de atención y las empresas utilizan para responder a los desafíos de COVID-19. Pero hay otras formas en que las organizaciones pueden adaptarse.

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