Construir o hacer crecer un equipo global es un momento emocionante para las empresas. El vertiginoso panorama empresarial actual permite una conexión digital inmediata entre zonas horarias. La conexión instantánea que brindan las aplicaciones para compartir en la nube, videoconferencias y mensajería directa brinda a los equipos internacionales la flexibilidad que necesitan para tener éxito en un mercado global.
Sin embargo, el hecho de que la tecnología esté implementada no significa que la comunicación entre equipos globales no esté exenta de desafíos. ¿Cómo puede asegurarse de que su equipo se comunique de manera efectiva a través de las fronteras? Siga leyendo para aprender cómo establecer procesos eficientes que generen confianza y empoderen a sus empleados.
1. Crear canales de comunicación centralizados
El primer paso para crear una política de comunicación eficaz para su equipo internacional es determinar qué canales funcionan mejor para sus empleados. Las herramientas ayudan a la eficiencia y la productividad de un equipo, pero encontrar las herramientas adecuadas es tan importante como usarlas.
Tome medidas para determinar las formas en que su equipo se comunica mejor.
- Hable con su equipo antes de establecer canales de comunicación centralizados . ¿Prefieren el correo electrónico, el chat, las herramientas de gestión de proyectos, las videoconferencias o las llamadas telefónicas? Su equipo puede preferir varios medios diferentes para diferentes tipos de comunicación, por lo que es esencial obtener su opinión sobre lo que funcionará mejor en todos los ámbitos. Una vez que se seleccionan varias opciones, implemente una ejecución de prueba con su equipo para probar las diversas herramientas.
- Haga de la transparencia una prioridad. Debido a que sus empleados trabajan en diferentes zonas horarias, deben poder continuar después de que otro miembro del equipo se vaya. Asegúrese de que las herramientas seleccionadas para su equipo permitan una visión transparente del progreso de cada persona en cualquier tarea individual.
Una vez que seleccione y pruebe los canales de comunicación correctos, determine la frecuencia necesaria para su equipo. Considere cómo su organización comparte actualizaciones sobre proyectos y tareas individuales, con qué frecuencia y a quién debe incluir en las comunicaciones para diferentes iniciativas. Establecer requisitos de comunicación sólidos garantiza que no se pierdan responsabilidades entre sus equipos nacionales e internacionales.
2. Navegue por las diferencias de zona horaria para su equipo global
Para los equipos globales, las zonas horarias y la colaboración en tiempo real son un desafío importante. Entonces, ¿cómo crean los gerentes un entorno de equipo colaborativo sin el requisito de reuniones diarias en tiempo real? El primer paso es desarrollar una comprensión de los estilos de trabajo y las preferencias de comunicación.
- Establezca una cadencia de reunión justa . Es posible que su equipo remoto tenga que llegar temprano o quedarse hasta tarde para participar en reuniones colaborativas. Programe reuniones para la comodidad de sus empleados respaldados y mantenga los horarios de las reuniones constantes.
- Establecer agendas semanales. Asegúrese de establecer una agenda para cada reunión que incluya puntos de discusión prioritarios de todos los equipos. Esto permite que todos se preparen para una reunión productiva.
- Utilice el medio adecuado para los puntos de contacto colaborativos. La videoconferencia es el medio probado de elección para los equipos internacionales. Permite que los compañeros de trabajo se vean físicamente, se conecten, conversen y sigan todas las conversaciones paralelas que a menudo tienen lugar en las reuniones.
Además de encontrar los horarios y la cadencia de reunión correctos, equilibrar la carga de trabajo del departamento de manera justa entre los equipos nacionales e internacionales es otro paso para navegar con éxito en diferentes zonas horarias.
- Tenga cuidado con las cargas de trabajo desequilibradas. Esto incluye programar a los empleados para que administren los canales de chat en vivo durante sus horas libres o para asistir a reuniones fuera del horario laboral.
- Defina responsabilidades y resalte conjuntos de habilidades únicos. Un equipo internacional viene con innumerables beneficios, uno de ellos es la diversidad de habilidades. Celebre esas diferencias al confirmar que las responsabilidades laborales de cada empleado reflejen sus habilidades únicas. Esto asegura que las funciones se dividan de manera justa, pero también permite que los empleados individuales hagan contribuciones significativas de acuerdo con sus habilidades.
3. No olvides considerar la cultura
Tienes un equipo culturalmente diverso y es importante celebrar esa diversidad. Un equipo internacional con diferentes conjuntos de habilidades regionales es un activo para cualquier empresa. Como gerente y empleador, es su trabajo resaltar, honrar y, sobre todo, respetar los matices culturales de su equipo.
- Brinde a su equipo oportunidades para mostrar su cultura. La cultura es un aspecto importante de su equipo, y brindarles a sus empleados oportunidades para mostrarla contribuirá en gran medida a la moral y la comprensión de los compañeros de equipo internacionales.
- Comprender las leyes locales. Sus equipos globales tienen feriados obligatorios diferentes a los nacionales, y deberá brindar una cobertura adecuada para ambos grupos durante estos períodos. Confíe en su departamento de recursos humanos interno para ayudarlo a identificar las vacaciones obligatorias en todos los equipos.
- Considere cómo la comunicación difiere entre regiones. Los empleados de una cultura con un enfoque más dominante de las discusiones probablemente se expresen de manera directa. Sin embargo, si su equipo consiste en una mezcla de culturas dominantes y miembros del equipo con diferentes normas culturales, este contraste puede resultar en estilos de comunicación ineficaces y potencialmente dañinos. Establezca un proceso de comunicación confiable que aborde las diferencias culturales para mitigar estos riesgos.
- Fomentar la empatía en las conversaciones. La mejor manera de enseñar a su equipo a navegar por diferentes estilos de comunicación y matices culturales es practicar la compasión. Establezca el estándar como líder dando siempre el beneficio de la duda y usando un lenguaje amable, claro y conciso en todos sus equipos. Sus empleados imitarán su estilo de comunicación y lo considerarán el estándar.
4. Comunica tu proceso y apégate a él
A estas alturas, ha determinado qué herramientas y medios utilizarán sus equipos para comunicarse. Ha establecido expectativas de zona horaria. Su plan de comunicación celebra las diferencias culturales y regionales, y ha establecido el estándar al comunicarse de manera eficiente y empática con su equipo.
Todo lo que queda es:
- Presente su plan de comunicación en un foro abierto donde todos los miembros del equipo hagan preguntas, den su opinión y participen. Después de la reunión, presente su plan formal de comunicación por escrito al equipo junto con expectativas y ejemplos.
- Evalúe continuamente su proceso . El hecho de que haya trabajado para establecer un proceso de comunicación no significa que el trabajo haya terminado. Cree puntos de control regulares con sus empleados para solicitar comentarios sobre cómo les está funcionando la política e implementar cualquier cambio relevante en función de sus aportes. Los procesos mantienen a un equipo funcionando de manera efectiva y eficiente. Sin embargo, un proceso establecido siempre se puede mejorar a través de controles de pulso para determinar la efectividad continua.
Deje que su política de comunicación haga el trabajo
A medida que su empresa ingresa al mercado global o crece dentro de los mercados internacionales, debe celebrar y nutrir a sus equipos internacionales. Establecer procesos de comunicación confiables, desarrollar canales de comunicación centralizados y comprender los matices culturales de su equipo global crea empleados felices y productivos que se sienten valorados y confiables.
¿Estás pensando en la expansión internacional de tu equipo? Podemos ayudar. Hable con uno de nuestros expertos hoy .