La Inteligencia Artificial (IA) ya no es un concepto futurista; está aquí y, a pesar de todas sus imperfecciones y defectos , ya ha comenzado a cambiar la forma en que operan algunas empresas . Para empezar, la gran cantidad de empresas que adoptan algún tipo de aplicación de inteligencia artificial ha aumentado significativamente en los últimos años. Según un informe reciente de Narrative Science , el 38 % de los ejecutivos encuestados dijeron que en 2016 utilizaron la IA de alguna manera en su negocio. Doce meses después, el 61 % de los encuestados estaba aprovechando las aplicaciones de IA en su día a día, y se prevé que ese número crezca en los próximos años, en prácticamente todas las industrias.
Pero, ¿cómo se utilizan la IA y el aprendizaje automático a principios de 2019? Actualmente, los usos más comunes para ambos son mejorar la eficiencia o la productividad de los trabajadores, informar las decisiones comerciales futuras y optimizar los procesos, en un 51 %, 41 % y 39 %, respectivamente, y tanto las pequeñas como las grandes empresas están implementando constantemente la IA como parte de sus objetivos a corto y largo plazo.
Mejora de la eficiencia y la productividad de los trabajadores a través de la inteligencia artificial
Abundan las predicciones casi apocalípticas sobre cómo la IA despojará a los trabajadores de sus roles y marcará el comienzo de una nueva era dirigida por máquinas en la que los humanos enfrentan dificultades sin precedentes, pero estas son solo especulaciones; nadie sabe el alcance que tendrá la IA en las próximas décadas. Pero una cosa es cierta: la IA ya está demostrando ser rentable para muchas empresas. Microsoft (a través de estudios encargados por Forbes Insights y Gartner Consulting) descubrió que la IA está impulsando la productividad de los trabajadores del conocimiento , además de:
- Mejorar la colaboración entre equipos en todas las geografías
- Ofrecer una mejor calidad de vida en el trabajo, con una mayor satisfacción de los empleados
- Aumentar el tiempo para el trabajo de valor agregado
- Comunicación dentro de la organización más frecuente y eficaz tanto para datos como para conocimientos.
Tomar decisiones bien informadas a través de datos generados por IA
La incertidumbre tanto en la vida como en los negocios es una realidad ineludible. Pero, ¿y si los tomadores de decisiones pudieran mirar hacia un futuro más claro, uno influenciado por los datos a pedido? La minería de datos permite a las empresas utilizar análisis predictivos (el uso de datos estadísticos y análisis avanzados para hacer predicciones) para tomar decisiones comerciales mejor informadas.
Esto no solo conduce a la toma de decisiones basada en datos, sino que ayuda a aliviar la fatiga de las decisiones , una condición que afecta a los trabajadores en muchos puestos, pero particularmente a los que ocupan puestos de liderazgo; después de tomar aproximadamente 35,000 decisiones por día , el cerebro finalmente se queda sin energía y se vuelve más difícil tomar decisiones lúcidas. Los algoritmos de IA no sufren fatiga de decisiones y pueden continuar tomando decisiones precisas a medida que avanza el día. Esto libera a los ejecutivos y a los responsables de la toma de decisiones para que puedan reenfocar su energía en otra parte.
Los chatbots están agilizando la participación del cliente y el procesamiento de la información
Es virtualmente imposible para la mayoría de las empresas crecer sin un sitio web fácil de navegar y rico en información. Pero los visitantes a menudo tienen preguntas después de pasar algún tiempo en el sitio y quieren respuestas inmediatas. Una forma en que las empresas brindan asistencia inmediata a los visitantes es a través de chatbots. Los chatbots se están convirtiendo en elementos comunes en los sitios web de muchas empresas, lo que ayuda a identificar las necesidades de los clientes, los guía hacia el contenido pertinente y transmite esa y otra información a quienes tienen la tarea de hacer un seguimiento de la interacción con el chatbot.
A fines de 2018, más de 100 000 empresas usaban chatbots para mejorar la experiencia del cliente y obtener más información sobre los visitantes de su sitio. Pero no son solo las empresas las que se benefician; El 77 % de los clientes se marcharon con una mejor percepción del chat empresarial posterior al chatbot. Además, los chatbots brindan una experiencia del cliente fuera del horario comercial normal, un beneficio importante para las empresas con operaciones y clientes en todo el mundo .
¿La implementación de inteligencia artificial es parte de su estrategia de expansión global?
La inteligencia artificial continuará influyendo en la toma de decisiones tanto del día a día como a largo plazo, y brindará a los clientes potenciales una mejor experiencia en línea y, en última instancia, fuera de línea. Pero para los tomadores de decisiones, tener acceso a datos claros y confiables puede (y debe) influir en cuándo, dónde y cómo se lleva a cabo su expansión global, un activo invaluable para las empresas que están listas para globalizarse .
Si está considerando una expansión global y no está seguro de dónde o cómo comenzar, comuníquese con Velocity Global para obtener más información sobre cómo nuestra solución International PEO (Organización de empleadores profesionales) puede ayudarlo a establecer su presencia en el extranjero según sus términos y cronograma. —sin necesidad de una entidad.
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